1. Kontakt
Bei technischen Problemen, Fragen zu einem Kauf oder zu deinen Daten erreichst du den offiziellen Aki-Support hier:
Alexander Berndt
Einzelunternehmer
Moltkestraße 7
55118 Mainz
Deutschland
E-Mail: support@getaki.de
Antwortzeit: Es gibt keine garantierte Antwortzeit. Anfragen werden nach Eingang bearbeitet; technische Prüfungen können länger dauern.
2. Damit wir direkt prüfen können
Diese Angaben helfen bei einer Supportanfrage:
- App-Version und Buildnummer
- iPhone-, Android- oder Watch-Modell und die jeweilige Betriebssystemversion
- kurze Schritte bis zum Problem und der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung
- ungefähres Datum und Uhrzeit, falls eine Online-Funktion betroffen ist
- optional ein Screenshot, auf dem private Inhalte vorher unkenntlich gemacht wurden
Bitte nie mitsenden: das Passwort deines Apple oder Google Accounts, vollständige Zahlungsdaten, unnötige Gesundheitsangaben oder private Fotos. Aki hat kein eigenes Nutzerpasswort.
3. Abo und Käufe
Kauf wiederherstellen
Öffne in Aki Einstellungen › Aki-Abo und tippe auf Käufe wiederherstellen. Verwende auf iOS denselben Apple Account oder auf Android denselben Google Account wie beim ursprünglichen Kauf.
Abo verwalten oder kündigen
Öffne Einstellungen › Aki-Abo › Abo verwalten oder kündigen. Aki leitet dich zur Aboverwaltung von Apple beziehungsweise Google Play weiter.
Alternativ findest du deine Abonnements in den iPhone-Einstellungen unter dein Name › Abonnements. Das Löschen der App beendet ein laufendes Abo nicht. Auf Android öffnest du im Google Play Store Profilbild › Zahlungen und Abos › Abos › Aki. Abrechnung, Kündigung und Erstattungsanfragen verwaltest du über den jeweiligen Store mit dem beim Kauf verwendeten Account.
Bleibt die Freischaltung nach dem Wiederherstellen aus, sende uns App-Version, Zeitpunkt des Versuchs und die sichtbare Fehlermeldung. Sende keinen Kaufbeleg mit vollständigen Zahlungsdaten.
4. Datenschutz, lokale Daten und Löschung
Tagebuch, Ziele, Auswertungen und Körperdaten werden grundsätzlich lokal in Aki auf deinem iPhone oder Android-Gerät gespeichert. Einzelne Einträge kannst du direkt in den jeweiligen App-Bereichen bearbeiten oder löschen.
- Unter Einstellungen › Rechtliches › Gesundheitsdaten kannst du die Health-Einwilligung widerrufen; Aki beendet dann die Integration und löscht detaillierte lokale Importdaten. Bereits übernommene Körpermessungen und Daten in der Gesundheitsplattform verwaltest du gesondert.
- Um sämtliche lokalen Aki-App-Daten vom iPhone zu entfernen, wähle in iOS Einstellungen › Allgemein › iPhone-Speicher › Aki › App löschen. „App auslagern“ behält Dokumente und Daten und ist deshalb nicht dasselbe.
- Auf Android kannst du unter Einstellungen › Apps › Aki › Speicher › Daten löschen die lokalen App-Daten entfernen oder Aki deinstallieren. Die Bezeichnungen können je nach Gerät abweichen.
- Daten, die bereits in Apple Health oder Health Connect liegen, werden dort separat verwaltet und nicht automatisch durch das Löschen von Aki entfernt.
Für Auskunfts- oder Löschanfragen zu begrenzten Daten außerhalb deines Geräts, etwa zu Abo-Metadaten oder einer freiwillig genutzten Foto-KI, schreibe an support@getaki.de. Zur eindeutigen Zuordnung können zusätzliche Angaben erforderlich sein.
Welche Daten wo verarbeitet werden und welche Aufbewahrungsfristen gelten, steht in der Datenschutzerklärung.
5. Apple Health, Health Connect und Apple Watch
Öffne in Aki Einstellungen › Ziele & Trackingassistenz › Datenquellen, um die Verbindung zu prüfen. Auf iOS nutzt Aki Apple Health, auf Android Health Connect. Systemberechtigungen verwaltest du in der jeweiligen Gesundheitsplattform; öffne Aki danach erneut.
- Prüfe, ob die benötigten Lese- oder Schreibrechte aktiviert sind.
- Öffne Aki nach einer Berechtigungsänderung erneut.
- Prüfe bei Watch-Problemen, ob iPhone und Apple Watch verbunden sind und Aki auf der Watch installiert ist.
Health-Berechtigungen lassen sich außerdem in Apple Health unter Profil › Apps und Dienste › Aki ändern. Aki kann eine zuvor verweigerte Berechtigung nicht selbst im Hintergrund einschalten. Das Entfernen von Aki löscht keine Daten, die bereits in Apple Health gespeichert wurden. Auf Android verwaltest du die Aki-Berechtigungen in Health Connect › App-Berechtigungen › Aki. Auch Health-Connect-Daten werden durch das Löschen von Aki nicht automatisch entfernt.
6. Foto-KI
Die Foto-KI ist optional und startet erst nach deiner ausdrücklichen Einwilligung und einer bewussten Analyse. Du kannst die Einwilligung unter Einstellungen › Datenschutz & KI aktivieren oder widerrufen.
- Fotografiere möglichst nur die Mahlzeit, gut beleuchtet und vollständig sichtbar.
- Entferne Personen, Dokumente und andere sensible Details aus dem Bild.
- Prüfe erkannte Lebensmittel, Mengen und Nährwerte vor dem Speichern und korrigiere Schätzfehler.
- Bei einem Kontingent- oder Verbindungsproblem bleiben Suche, Text, Scan und manuelle Eingabe verfügbar.
Nenne uns bei einem Fehler den Zeitpunkt, die sichtbare Meldung und die App-Version. Sende das betroffene Foto nur, wenn es für die Prüfung nötig ist und du es ausdrücklich möchtest.
7. Produktsuche und Barcode-Scan
Wenn ein Barcode nicht erkannt wird:
- Erlaube den Kamerazugriff auf iOS unter Einstellungen › Aki › Kamera oder auf Android unter Einstellungen › Apps › Aki › Berechtigungen › Kamera.
- Reinige die Linse, beleuchte den Code gleichmäßig und halte den vollständigen Barcode ruhig im Rahmen.
- Gib die 8-, 12-, 13- oder 14-stellige EAN beziehungsweise GTIN alternativ manuell ein.
Nicht jedes Produkt ist in der Suche verfügbar. Fehlt ein Treffer, kannst du die Nährwerttabelle mit dem Label Scanner erfassen oder ein eigenes Lebensmittel anlegen. Prüfe Produktname, Portion und Nährwerte immer anhand der Verpackung, da Hersteller Rezepturen ändern können.